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芒砀山通过国家级服务标准化中期评估

2015-07-17  芒砀山旅游区  浏览 4553 次

  2015年7月17日,永城市芒砀山景区顺利通过了国家级服务标准化试点工作中期现场评估。本次评估由河南省质监局标准化处李强处长任组长,历时3天。芒砀山旅游公司是2013年的省级服务标准化示范单位,2014年起开始实施国家级“河南芒砀山汉文化传承服务标准化项目试点”。

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  评估组专家一到景区就不顾旅途劳累在景区办公中心主持召开了现场评估的首次会议,永城市政府副市长骆本京、省质监局标准化处主任张新景,市旅游局局长高全举、市质监局副局长聂强、标准科科长丁宇出席了此次会议。省质监局李强处长主持了首次会议并介绍了本次评审的流程与要求。永城市副市长骆本京致欢迎词,并介绍了永城市旅游及服务业标准化创建的相关工作情况。

  首次会议主要听取了芒砀山旅游开发有限公司总经理鲁玉对“河南芒砀山汉文化传承服务标准化试点”工作推进情况的详细汇报。

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  会议结束后,省服务业标准化现场评估组在省质监局李强处长的带领下对芒砀山景点服务现场的服务情况进行现场评估,对企业服务标准的实施与运行改进情况进行了全面考察,一线员工标准化的服务给评审组留下了良好的印象。

  16——17日上午,评审组在芒砀山汉文化景区南门会议室分别组织了由公司高管、中层和一线员工参加的三次标准化实施情况座谈会,了解了景区服务标准化实施的具体情况。   通过为期两天多严格认真的验收评估、在现场评估的末次会议上评估组对芒砀山旅游公司开展的国家级汉文化传承服务标准化试点给予了高度评价,认为标准试点工作能够结合特点、形成特色、策划充分、推进有力。

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  另外,检查过程中,评估组长李强还应永城市旅游局邀请作了近4个小时的标准化工作培训。永城市旅游系统各单位的代表、芒砀山景区、大汉雄风景区、陈官庄淮海战役纪念馆、芒砀山地质公园代表近200人参加了培训。

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  李强处长是我国质量与标准化管理方面的资深专家,其讲座不仅内容丰富,而且形式生动,既讲管理、又谈人生,对工作和生活具有很强的指导意义,得到了参训人员的高度评价。